Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7
Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 trên Gà Vàng TV đồng hành khi app không mở, video lag, mất tiếng hoặc lỗi thông báo trận, với quy trình rõ ràng và bảo vệ dữ liệu người xem.
Hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website và ứng dụng trên website
Khi lỗi xảy ra trên cả web lẫn ứng dụng, thông tin thiết bị và thời điểm trở thành dữ liệu rất quan trọng. Hai mục về hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website và ứng dụng trên website được tách riêng; phần hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website và ứng dụng trên website vì thế dễ theo dõi hơn.
App không mở được dùng để khoanh vùng lỗi thiết bị
Với kết quả chưa cập nhật, với kết quả chưa cập nhật, người xem cần tên trận và trạng thái hiện có trên trang. Với kết quả chưa cập nhật, bộ phận nội dung tìm đúng bản ghi cần làm mới. Cách đặt kết quả chưa cập nhật cạnh dữ liệu sự cố trên website giúp người xem kiểm tra kết quả chưa cập nhật nhanh hơn.
Khi xem app không mở, phần app không mở tập trung vào hệ điều hành, phiên bản app và thông báo lỗi. Với app không mở, người dùng cung cấp dữ liệu đúng ngay từ đầu. Gà Vàng TV đặt app không mở gần dữ liệu sự cố để người xem kiểm tra app không mở mà không đổi trang.
Mất âm thanh góp phần kiểm tra trình phát và thiết bị
Khi theo dõi video giật, hệ thống ưu tiên kiểm tra tốc độ mạng, chất lượng phát và thiết bị; dữ liệu sự cố bổ sung phần thông tin cho video giật. Ở phần video giật, người xem có thể giảm chất lượng trước khi thử lại; cách đọc video giật phù hợp khi cần tra cứu nhanh. Gà Vàng TV đặt video giật gần dữ liệu sự cố để người xem kiểm tra video giật mà không đổi trang.
Ở mất âm thanh, kiểm tra trình phát, tab trình duyệt và cài đặt âm lượng; phần mất âm thanh nằm gần dữ liệu sự cố để người dùng kiểm tra cùng một lượt. Khi mất âm thanh được cập nhật đúng, sự cố được xử lý từ bước đơn giản; sau khi xem mất âm thanh, người dùng có thể chuyển bước. Nếu cần hỗ trợ mất âm thanh tại gavang TV, người dùng nên giữ mã ticket để tiếp tục cùng một trường hợp ở lần trao đổi sau.
Âm thanh, thông báo và phát video có luồng hỗ trợ riêng
Với Hỗ trợ khách hàng 24/7, khi lỗi xảy ra trên cả web lẫn ứng dụng, thông tin thiết bị và thời điểm trở thành dữ liệu rất quan trọng. Phần âm thanh, thông báo và phát video có luồng hỗ trợ riêng có hai lớp dữ liệu; mỗi lớp của âm thanh, thông báo và phát video có luồng hỗ trợ riêng phục vụ một nhu cầu tra cứu.
Bảo mật hỗ trợ được dùng để nhận diện kênh chăm sóc an toàn
Nội dung thông báo trận xoay quanh đối chiếu quyền thông báo và phiên bản ứng dụng. Ở phần thông báo trận, người dùng biết vì sao điện thoại chưa nhận nhắc trận; cách đọc thông báo trận phù hợp khi cần tra cứu nhanh. Gà Vàng TV trình bày thông báo trận cùng dữ liệu sự cố để dữ liệu thông báo trận không phải ghép từ nhiều khu vực.
Với bảo mật hỗ trợ, hệ thống hiển thị không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc quyền điều khiển máy không cần thiết. Người xem có cơ sở nhận diện hỗ trợ giả mạo. Gà Vàng TV giữ bảo mật hỗ trợ cùng khu vực với dữ liệu sự cố, phù hợp khi phần bảo mật hỗ trợ được xem trên thiết bị khác.
Phản hồi 24/7 được dùng để theo dõi tiến độ từng yêu cầu
Hỗ trợ khách hàng 24/7 đặt mã yêu cầu cạnh dữ liệu cho thấy mỗi trường hợp có thể gắn mã để nối tiếp lịch sử; dữ liệu sự cố vẫn nằm cùng luồng với mã yêu cầu. Khi theo dõi mã yêu cầu, người dùng không phải kể lại toàn bộ sự cố. Với mã yêu cầu, gà Vàng TV trình bày mã yêu cầu cùng dữ liệu sự cố để dữ liệu mã yêu cầu không phải ghép từ nhiều khu vực.
Với phản hồi 24/7, với phản hồi 24/7, hệ thống hiển thị tiếp nhận liên tục nhưng thời gian khắc phục tùy loại lỗi. Ở phần phản hồi 24/7, người xem hiểu khác biệt giữa tiếp nhận và hoàn tất. Cách đặt phản hồi 24/7 cạnh dữ liệu sự cố trên website giúp người xem kiểm tra phản hồi 24/7 nhanh hơn.
Bảo mật tài khoản được giữ trong suốt quá trình hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng 24/7 đặt Live Chat cạnh dữ liệu cho thấy tiếp nhận lỗi video, truy cập và dữ liệu bóng đá đang hiển thị theo bối cảnh trận hoặc giải đang mở; dữ liệu sự cố vẫn nằm cùng luồng với Live Chat. Với Live Chat, người xem có phản hồi nhanh cho sự cố đang xảy ra. Trên nền tảng, Live Chat được nối với dữ liệu sự cố để dữ liệu Live Chat không bị tách rời.
Khi xem email hỗ trợ, email hỗ trợ phù hợp khi cần gửi ảnh chụp, video lỗi hoặc mô tả dài; dữ liệu sự cố nằm cạnh để người dùng chọn đúng cách xử lý. Người dùng từ email hỗ trợ có thể chuyển sang bước kế tiếp; khi email hỗ trợ được cập nhật đúng, lịch sử trao đổi được giữ để đối chiếu. Với sự cố email hỗ trợ, Gà Vàng TV ưu tiên dữ liệu cụ thể thay vì yêu cầu người xem mô tả lại toàn bộ quá trình.
Khi mở lỗi phát trực tiếp, người xem thấy kiểm tra tên trận, trình phát, trình duyệt và kết nối. Nguyên nhân được khoanh vùng trước khi xử lý. Gà Vàng TV trình bày lỗi phát trực tiếp cùng dữ liệu sự cố để dữ liệu lỗi phát trực tiếp không phải ghép từ nhiều khu vực.